Več opozoril pred nepošteno prakso podjetij Goldcar in Firefly

Evropska komisija bo tudi po nedavnem dogovoru s ponudniki storitev najema vozil Avis, Europcar, Enterprise, Hertz in Sixt spremljala trg najema vozil, so sporočili iz Evropskega potrošniškega centra (EPS) Slovenija. Ob tem so opozorili na nepošteno prakso podjetij Goldcar in Firefly v zvezi z zavarovanji in gorivom ter izdali več nasvetov.

V EPC Slovenija so danes v sporočilu za javnost zapisali, da je bilo v preteklem času ogromno pritožb potrošnikov v zvezi z najemom vozil. Samo lani se je 2000 potrošnikom uradno zgodilo, da so prek spleta rezervirali vozilo, nato pa v poslovalnici plačali več, kot je bilo dogovorjeno ob rezervaciji.

Zaradi tovrstnih agresivnih poslovnih praks je italijanski organ, pristojen za varstvo konkurence (AGCM), oglobil podjetji Goldcar in Firefly. Ugotovil je namreč, da potrošnikom ne zagotavljata jasnih predhodnih informacij glede kritja v primeru škode in cen dodatnih zavarovanj.

Kot primer nepoštene poslovne prakse je bila posebej izpostavljena ponudba dodatnih zavarovanj. Potrošnik je lahko namreč z njihovim nakupom znižal znesek depozita za primer škode, ki je bil sicer zelo visok in je lahko celo presegel limit na kreditni kartici.

Poleg tega je bilo ugotovljeno, da splošni pogoji podjetij glede politike, ki se nanaša na gorivo, niso bili ustrezni. Produkt Flex Fuel podjetja Goldcar je denimo omogočal, da je potrošnik prejel vozilo s polnim rezervoarjem, vrnil pa je lahko tudi praznega, saj so za vrednost goriva zahtevali depozit na kreditni kartici. V kolikor je potrošnik vrnil vozilo s polnim rezervoarjem, je podjetje sicer vrnilo zadržani znesek, vendar je to vračilo posebej zaračunalo, o čemer pa potrošnik predhodno ni bil obveščen.

EPC Slovenija zato potrošnikom svetuje, naj ne najemajo vozil pri podjetju, kjer jim osebje vsiljuje določene produkte.

Vsem, ki vozilo res potrebujejo, sicer predlagajo morebitno zahtevano sklenitev dodatnega zavarovanja, a s pridržkom. "Na pogodbi navedite, da se s plačilom ne strinjate in si zato pridržujete pravico, da boste zahtevali povračilo. Zahtevajte ime osebe pri ponudniku in si ga zabeležite. Nemudoma pošljite pritožbo na sedež podjetja (npr. po e- pošti)," navajajo. Če bi bil potrošnik pri tem neuspešen, se mu splača obrniti na svojo banko in vprašati o možnostih povračila na kreditno kartico. Če bi dokazal, da je bilo plačilo dodatnega zavarovanja vsiljeno, bi mu banka lahko uredila povračilo.

V primeru težav pri ponudniku velja zahtevati tudi t.i. reklamacijski list. "Morda bo v kakšnem primeru že to zadoščalo za rešitev težav," izpostavljajo v EPC Slovenija.

Zaradi velikega števila težav, povezanih z najemom vozil, je Evropska Komisija leta 2014 skupaj z nacionalnimi nadzornimi organi pričela dialog s petimi največjimi podjetji za najem vozil. Pred dnevi so iz Bruslja sporočili, da so podjetja Avis, Europcar, Enterprise, Hertz in Sixt uskladila splošne pogoje poslovanja s pravili EU in sklenila, da bodo potrošnikom zagotovila jasne informacije o pogojih najema, cenah in podrobnostih glede morebitnih doplačil.

Evropska komisija bo spremljala trg najema vozil tudi v prihodnje.